賃貸管理トラブル13例の原因・対策をセットで解説！管理会社も重要

「賃貸管理でトラブルが頻出しているけど、何が原因なんだろう？」「賃貸管理のトラブルって、分類するとどんなものがあるかな」「賃貸管理トラブルの対処方法を、体系的に知りたい」
賃貸経営をされているオーナーであれば、一度は「賃貸管理トラブル」について不安を感じ、その全容と具体的な対策を確認しておきたいのではないでしょうか。

入居者と管理会社、そしてオーナーの間で起こるトラブルは多岐にわたりますが、その多くは初期対応の遅れや契約の曖昧さが原因で深刻化します。

この記事では、賃貸管理で起きやすいトラブルを2つに分類したうえで、「なぜそのようなトラブルが起きてしまうのか」「対策方法や未然に防ぐ方法は何か」を解説していきます。

賃貸管理トラブルを避けるためには、オーナー自身が主体的にリスクを把握して予防策を考えておくことや、信頼できる管理会社を慎重に選ぶことが重要です。

この記事を読み終えるころには、トラブル発生時の適切な対応フローと管理会社の正しい選び方までイメージできるはずです。ぜひ最後までお読みください。

管理会社と入居者間で起こりやすいトラブル6つ

入居者とのやり取りは、賃貸管理のなかでもトラブルが起きやすい部分です。小さな対応の遅れや報告ミスが、退去や悪い口コミにつながることもあります。

この章ではまず、入居者と管理会社の間で起こりやすいトラブルを中心に見ていきます。

どのトラブルも、管理会社の対応方針や報告体制を明確にしておけば防げるケースがほとんどです。

この記事を参考に、自分の物件で同じようなトラブルが起きていないかを確認しながら読み進めてみてください。

入居者対応が遅い・放置された

賃貸管理を管理会社に任せたときのよくあるトラブルとして、入居者対応を放置されたという事案は非常に多く聞かれます。

入居者からのクレームや苦情は、早期対応すれば大きな問題に発展しないケースがほとんどです。しかし、管理会社の対応が遅れたり報告を怠ったりすると、入居者の不満が高まり、早期退去にもつながりかねません。

こうした対応の遅れは、入居者の退去や口コミ低下を招き、結果的に空室期間の長期化にもつながります。放置すればするほど修繕費用や機会損失も増大し、経営全体への影響は無視できません。

家賃滞納への対応が遅く長期化してしまった

家賃滞納は賃貸経営ではよくあるトラブルですが、管理会社の初動対応が遅れると問題が長期化しやすく、オーナーの損失リスクが一気に高まります。

家賃滞納があっても早期の連絡・督促を適切に行えば解決できるケースがほとんどです。しかし初期対応が遅れると、入居者が「支払わなくても大丈夫」と認識してしまいかねません。

その結果、滞納が数カ月単位に広がり、法的手続き（明け渡し訴訟など）が必要になることもあります。

こうした対応の遅れがあると、家賃が回収不能となるリスクが高まり、法的手続きや再募集のためのコスト負担まで発生するケースがあります。

入居者間トラブル（騒音・生活音・人間関係）を解決できない

生活音や隣人との人間関係など、入居者間のトラブルは感情の問題に発展しやすく、管理会社にとっても最も対応が難しい領域です。

管理会社ができることは注意喚起や事実確認までであり、弁護士法によって法的仲裁や交渉を行うことはできません。ですが対応が遅れると「何もしてくれない」と見なされ、オーナーに直接クレームが入るケースも少なくありません。

管理会社が事実確認を慎重に進めすぎるあまり、初動が遅れたり報告を怠ったりすると、入居者間の関係が悪化し、結果的に退去や評判の低下につながります。

こうしたトラブルは、管理会社が直接的な仲裁をできない一方で、「問題を見える化して双方に伝える」「早期に報告・相談体制を取る」「入居者に寄り添う」ことが求められます。

ルールを守らない入居者の対応をしてくれない

入居者がルールを守らないのに「管理会社がなかなか注意や是正を行ってくれない」というケースは良くあり、オーナーにとって大きなストレスになります。

たとえば「ゴミ出しルールを守らない」「騒音の苦情が来ている」「駐車場でのマナーが悪い」など、日常的なマナー違反が続くと、他の入居者からの苦情が増えたり物件全体のマナーが悪くなったりしかねません。

こうした問題を防ぐには、管理会社の「指導・注意のルール」を明確にし、オーナーへの報告・相談を徹底することが重要です。入居者への対応に一貫性がなければ、結果的に「ルールを破った方が得」と思われ、物件全体の秩序が崩れてしまいます。

修繕・メンテナンス対応が遅い

設備の不具合や老朽化による修繕対応が遅れると、入居者からの不満や退去につながることがあります。
特に、エアコンや給湯器、トイレなど生活に直結する設備が使えない期間が長引くと、「対応が遅い」「信頼できない」という印象を与えやすくなります。

多くの場合、管理会社は複数物件を抱えており、緊急性の判断や業者手配の遅れが原因となります。
しかし、入居者の快適性が維持できていない以上、結果として物件の印象や入居継続率に悪影響を及ぼします。

修繕対応の遅れは、「業者手配の遅さ」「連絡体制の不備」「管理会社とオーナーの意思疎通不足」が重なって起きやすいトラブルです。
初期対応を迅速に行う仕組みを作っておかないと、入居者離れや口コミ評価の低下につながります。

退去時の原状回復で入居者と揉めた

退去時の原状回復は、賃貸管理におけるトラブルの中でも特に多い問題です。

入居者から管理会社への不満がインターネット上に書きこまれる場合の多くは「多額の原状回復費用を取られそうになった」「壁紙と床の貼り換え費用を請求された」などという退去時トラブルです。

「どこまでが入居者負担で、どこからが経年劣化なのか」という線引きが曖昧なまま進めてしまうと、敷金精算をめぐって入居者と揉めるケースが後を絶ちません。

本来、原状回復は国土交通省のガイドラインや契約内容に沿って判断されるべきですが、現場では対応する管理会社の担当者の経験や説明不足によって誤解が生まれやすい部分です。

一度でも「対応が不透明」「納得できない」と感じた入居者がSNSやレビューで不満を書き込むと、次の入居希望者に悪印象を与え、長期空室につながることもあります。

退去対応の質が物件ブランドを左右すると考え、管理会社の説明力や透明性を重視することが重要です。

管理会社とオーナー間でのトラブル7つ

前章では、管理者と入居者のあいだで起こりやすい賃貸管理トラブルを解説しましたが、ここからは視点を切り替え、オーナーと管理会社の間で生じる賃貸管理トラブルについて解説していきます。

どのようなトラブルが起きやすいのか、自分の物件に当てはめながら読み進めてください。

定期報告がない・連絡が遅い

管理会社からの定期報告が滞ると、オーナーは自分の物件がどんな状態なのかを正確に把握できません。

修繕や苦情対応が適切に行われているか確認できず、気づいたときには損害やクレームが拡大しているケースもあります。

オーナーを介さずに対応してくれるのはありがたい一方で、適切なタイミングでの情報共有がないと、事態が深刻化してしまうこともあります。建物の劣化や入居者離れにつながれば、賃貸経営の収益悪化にもつながりかねません。

管理会社の対応が悪い場合には、「管理会社の対応が悪い！よくある特徴5つ・リスク・対処方法を解説」の記事も参考に、管理会社を変更する選択肢も検討しましょう。

管理委託契約の範囲があいまいで対応を断られた

管理委託契約の範囲をあいまいにしたまま締結すると、対応時に「それは契約外です」と拒まれたり、別途費用が請求されたりすることがあります。

多くの場合、契約時に「管理会社がどこまで対応するか」を十分に確認していないことが原因です。契約書の文言が抽象的で、現場担当者との認識がずれると、対応の線引きが都度変わってしまいます。

こうした認識の齟齬は、オーナー自身が対応範囲を誤解しているケースもありますし、担当者の勘違いや引継ぎミスという可能性もあります。まずは管理委託契約の範囲をしっかり線引きしなおすことが必要です。

管理会社によって対応できる範囲はそれぞれ異なります。「前の会社がこうだったから」などあいまいなままにせず、契約範囲を具体的に文書化し、対応ルールを可視化しておきましょう。

管理会社が勝手に修繕・契約変更などを行った

オーナーの承諾を得ないまま、勝手に修繕や契約変更を管理会社が行ってしまうというトラブルもあります。

これらのトラブルの背景には、「現場判断で対応したほうが早い」という管理会社側の意識や、契約上の報告義務が不明確なまま運用されているケースがあります。とくに緊急対応や更新交渉時は、判断のスピードが優先されやすく、事後報告で済まされるケースがありえます。

このようなケースを放置してしまうと、不要な出費が積み重なるだけでなく、管理会社への不満がさらに増幅されるだけです。

承認フローと報告様式を明確にすることで「スピード対応」と「透明性」を両立でき、費用トラブルの再発防止につながります。

トラブル発生の報告が遅いために深刻化してしまった

クレーム・漏水・設備故障などのトラブル報告が遅いと、状況が悪化してから初めて知ることになります。「管理会社が対応してくれていると思ったら放置されていた」というケースも少なくありません。

こうした報告の遅延を放置してしまうと、損害拡大や法的対応の遅れなどオーナーに直接的な損失が発生します。「退去が相次いでいた理由が管理会社にあった」ということもありえるのです。

トラブルは「報告の速さ」で損害規模が変わります。迅速な情報共有体制が、最も有効なリスク対策です。

管理会社からの請求内容が不明確・不透明

賃貸管理のトラブルの中でも多いのが、管理会社からの請求内容が不明確で「費用が妥当なのか分からない」「過大に請求されていた」などというケースです。

毎月の請求書に「管理費一式」「修繕費一式」とだけ記載されており、どんな作業にいくら使われたのか不明なまま請求されることがあります。

こうしたトラブルは、管理会社の費用管理がどんぶり勘定になっている、単価を明確に設定していない、あるいは水増し請求を行っているなど、運用体制そのものに問題があるケースが多く見られます。

契約時の説明不足も一因ですが、実際には「契約内容が曖昧だから何でも請求できてしまう」構造的な問題が背景にあります。

このような不明瞭な請求を放置してしまうと、本来払う必要のない費用を支払い続けるリスクがあります。また、ざっくりとした内訳では、契約内容どおりに業務が実施されているかの確認も難しいでしょう。

請求の透明性が低い管理会社ほど収支報告や送金管理もずさんな傾向があるため、資金流用や送金遅延のトラブルにも発展しやすい傾向があります。

あまりに透明性が低い体質の会社の場合は、早めに管理会社を変更するのがおすすめです。

説明不足のまま一方的に契約内容を変更された

管理会社とオーナー間での賃貸管理のトラブルの中でも深刻なのが、契約内容や費用条件を十分に説明されないまま、後から一方的に変更されるケースです。

とくにサブリース契約では、契約後に「特約」や「費用負担の変更」を記した文書が突然送られてくるなど、オーナーにとって不利益な条件変更が問題となることがあります。

原因として多いのは、契約締結時の重要事項説明が不十分であることや、特約事項を後出しする悪質な運用です。

本来であれば、管理会社やサブリース業者は契約内容を口頭・文書で明示し、変更がある場合も書面で説明・同意を得る必要がありますが、十分な説明がされなかったり軽微な修正として勝手に変更されたりというケースがありえます。

このような説明不足・事後変更があると、オーナーは想定外の支出を強いられるうえ、契約解除や損害賠償請求など法的対応が必要になる場合もあります。また、サブリース契約では契約期間が長期に及ぶため、一度不利な条件が追加されると、解約しても損失が残るリスクがあります。

契約や特約の内容を後から一方的に変えられないよう、すべての条件を契約書面と説明書で確認する習慣を持つことが、トラブルを防ぐ最大の対策です。

悪質な管理会社による金銭トラブル（預り金の流用・入居者への不正請求）

最後に、とくに悪質な管理会社に当たってしまった場合の重大なトラブルについても解説します。

管理会社がオーナーの資金や入居者から預かった金銭を流用したり、契約に定めのない費用を入居者に請求したりするケースがあります。

こうした行為は「財産の分別管理」義務違反や、「賃貸住宅管理業法」で禁止されている入居者からの金銭受領行為に該当する重大な違反です。

このようなトラブルは発生頻度こそ低いものの、ひとたび起きてしまうと、オーナーと入居者の双方に深刻な影響を及ぼします。入居者から苦情が出れば、物件全体の信用が失われ、再募集にも悪影響が出るおそれがあります。

これらの確認を怠ると、金銭トラブルが発覚した際に法的対応を余儀なくされる可能性があります。
逆に、分別管理や金銭受領ルールが整っている会社を選べば、オーナー資金と入居者の信頼を守る賃貸経営が実現できます。

トラブルを未然に防ぐためにオーナーができること5つ

ここまで、入居者や管理会社との間で起こりやすい具体的なトラブル事例とその影響について解説しました。

これらのトラブルの多くは、偶然起きたことではなく、オーナーと管理会社の間の契約の曖昧さや、ルール不足、管理会社の力量不足などに起因しています。

そこで本章では、管理会社に任せきりにせず、オーナーが主体的にトラブルの発生を防ぎ、安心して賃貸経営を続けるための具体的な予防策と行動基準をご紹介します。

ぜひ、ご自身の物件の管理体制をイメージしながら読み進めてみてください。

契約内容・ルールなどを細かく決めておく

ここまで解説したように、賃貸管理のトラブルは、管理会社とオーナーの「契約範囲の認識ずれ」から起こるケースが非常に多くあります。

「どこまで任せられるのか」「追加費用が発生する基準はいくらなのか」「どんなルールで対応してもらうのか」が曖昧なままだと、対応を断られたり想定外の請求を受けたり、入居者対応が後手に回ったりする原因になります。

こうしたトラブルは、契約書の内容が抽象的であることや担当者ごとに判断が異なることが原因です。つまり、ルールをあらかじめ細かく文書化しておくことで、無用なトラブルを防げます。

契約内容やルールを「見える化」しておくことは、誤解をなくすだけでなく、信頼関係を長く保つうえでも不可欠なステップです。

また、実際にトラブルが起きた時点でやりにくさなどを感じたら、必要に応じてルールを見直す運用も大切です。

入居者トラブルを早期に把握できる仕組みをつくる

早期に適切に対処していれば収束していたトラブルも、放置されたり、ひどい対応をされたりしたことによって深刻化・長期化することがあります。

本来は入居者対応の一次窓口は管理会社ですが、オーナーも積極的に早期介入することで、事態を迅速に収束できるケースも多いのです。

管理会社任せにせず、オーナーが主体的に情報を得る工夫をしておくことが、未然防止につながります。

管理会社からの連絡をめんどくさがっていると、担当者から「あのオーナーには連絡しづらい」と思われているかもしれません。

賃貸管理トラブルを防ぐためには、コミュニケーションを絶やさず、問題が起きたときにすぐ報告が来る関係を築くことが重要です。

管理会社に任せきりにせずオーナー自身も確認する

トラブルを防ぐためには、管理会社に任せきりにせず、オーナー自身が定期的に状況を確認することが不可欠です。

どんなに信頼できる管理会社でも、人為的なミスや報告漏れ、判断のズレは起こりえます。報告書や見積書、契約内容を自分の目で確認せずに放置してしまうと、小さな不備が積み重なり、後から金銭トラブルやクレーム対応の遅れにつながることがあります。

オーナーが主体的に確認を行う習慣を持てば、早期発見・早期修正が可能になりますし、管理会社も「ちゃんと対応しなきゃ」という意識が高まります。

安定した賃貸経営を続けるためには、任せきりにせず、常に情報を自分で把握する姿勢を持つことが重要です。

トラブルが起きたときは原因を特定して再発を防ぐ

どんなに気を付けていても賃貸管理にトラブルはつきものです。もしトラブルが発生してしまったら、「なぜ起きたのか」を正確に特定して再発防止まで行うことが重要です。

「担当者のミス」「入居者の態度が悪い」など表面的な原因ではなく、「仕組みやルール作りで防げなかったか」「同じことが起きないためにはどうしたらよいか」を考えましょう。

原因をあいまいにしたままだと、根本的な原因が残っている状態が続くため、同様のトラブルが再発してしまいます。トラブル対応を「経験値」として蓄積し、同じ失敗を繰り返さないようにしましょう。

管理会社が非協力的な場合は、管理会社の変更も視野に入れることをおすすめします。

トラブルの原因が管理会社にあると感じたら変更を検討する

賃貸管理のトラブルが発生・長期化する背景には、管理会社の対応力不足や連絡体制の不備が関係しているケースも少なくありません。

何かあった時の一次対応は管理会社が行うため、「入居者対応が遅い」「対応するときの口調が横柄」「事なかれ主義で対応してくれない」など初期対応が原因で問題が大きくなるケースも多くあります。

トラブルの原因が管理会社にあると感じたときは、まず「何が原因で信頼できなくなったのか」を整理し、改善が見込めない場合には管理会社の変更を検討するのが賢明です。

こうした兆候がある管理会社は、内部体制が機能していない可能性が高く、長期的に見てトラブルを繰り返すリスクがあります。

管理会社の悪評が広まっている場合については、「管理会社の評判が悪い！口コミ確認から比較・見直しまでの完全ガイド」の記事もぜひご覧ください。

信頼できるパートナーに切り替えることで、問題対応の質が向上し、オーナー自身が安心して経営に集中できる環境を取り戻せます。

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前章までで、トラブルの原因分析とオーナーができる予防策、そして管理会社の変更（乗り換え）の必要性について解説しました。

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そこで本章では、そんなときに便利な「マンション貸す.com」のメリットと、最適な管理会社を効率的に見つける具体的な方法をご紹介します。

賃貸経営の成功は「管理会社選び」で決まる

ここまで見てきたように、賃貸管理で起こるほとんどのトラブルは、一次対応を行う管理会社のスピードの遅さや、不透明な報告体制によって起きます。

入居者の募集から日々のクレーム対応、退去時の原状回復に至るまで、「管理会社の対応力があるかないか」によって、「トラブルに発展するかどうか」が決まることも多いのです。

裏を返せば、トラブルが続く管理会社を選び続けることは、入居者の満足度を下げ、オーナーのやる気をそぎ、結果的に賃貸経営の収益悪化や損失につながります。

安定した賃貸経営を実現するには、物件に合った信頼できる管理会社選びが不可欠です。

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賃貸管理トラブルをできるだけなくしたいと感じているオーナーこそ、管理会社選びをしっかり行いましょう。

※各社から届く家賃査定結果は相場に基づく目安であり、確定賃料ではありません。各社の提案を比較し、最終的な条件は個別の契約で確定します。

まとめ

本記事では「賃貸管理トラブル」について解説してきました。最後に、要点を簡単にまとめておきます。

◆管理会社と入居者間で起こりやすいトラブル6つ
・入居者対応が遅い・放置された
・家賃滞納への対応が遅く長期化してしまった
・入居者間トラブル（騒音・生活音・人間関係）を解決できない
・ルールを守らない入居者の対応をしてくれない
・修繕・メンテナンス対応が遅い
・退去時の原状回復で入居者と揉めた

◆管理会社とオーナー間でのトラブル7つ
・定期報告がない・連絡が遅い
・管理委託契約の範囲があいまいで対応を断られた
・管理会社が勝手に修繕・契約変更などを行った
・トラブル発生の報告が遅いために深刻化してしまった
・管理会社からの請求内容が不明確・不透明
・説明不足のまま一方的に契約内容を変更された
・悪質な管理会社による金銭トラブル（預り金の流用・入居者への不正請求）

◆トラブルを未然に防ぐためにオーナーができること5つ
・契約内容・ルールなどを細かく決めておく
・入居者トラブルを早期に把握できる仕組みをつくる
・管理会社に任せきりにせずオーナー自身も確認する
・トラブルが起きたときは原因を特定して再発を防ぐ
・トラブルの原因が管理会社にあると感じたら変更を検討する

賃貸管理トラブルを避けるには、管理会社の協力が不可欠です。しっかりと管理会社を比較・検討したうえで、選びましょう。

Author information

戸谷 太祐

株式会社エイムプレイス 社外取締役

賃貸経営は思い通りにいかず、不安や迷いが生まれがちです。私はオーナー様が納得して判断できる環境を整えることを使命としています。専門用語を減らし、判断に必要な情報や手順を整理し、入居者募集・原状回復・更新といった運用サイクルを仕組み化。記事発信やマッチングを通じて、初めての方でも安心して比較・検討できる環境を「レントハック」で提供しています。