見極め方が肝心！口コミで良質な管理会社を見抜く方法を解説

「管理会社の口コミが、悪い内容ばかりで不安」
「口コミが少ない場合、どこまで信じていいのかわからない」

管理会社選びで失敗しないための口コミの見方がわからず不安を抱えている方も少なくないでしょう。

結論からお伝えすると、管理会社の口コミは「そのまま信用するもの」ではなく、「読み解いて活用するもの」です。

なぜなら、賃貸管理の業務は、何か問題が起きたときにこそ意識されやすい傾向があるためです。

実際に、下記のような特徴があり、

• サービスに満足な人ほど口コミを書くに至らない
• 不満やトラブルがあった人の方が目立ちやすい

星の数や一部の不満だけを信じると、実態とずれた判断になることも少なくありません。

※出典：立教大学大学院「ソーシャルメディア時代における 「クチコミ」の動機と、創出・促進要因に関する研究」

また、悪い口コミの中には

• すでに改善されている過去の問題
• オーナー目線で見ると許容できる内容

であるケースも多々あります。

そこで本記事では管理会社選びで口コミを活用するために、正しく読み解く方法を解説します。

本記事を読み終えるころには、管理会社の口コミが、自分に合った管理会社を見極める判断材料になるでしょう。

早速、ご説明していきます。

管理会社の口コミの良し悪しは複数媒体・複数口コミを見て総合的に判断しよう

冒頭でもお伝えしてきたように、管理会社の口コミを見る際は、「一つの媒体や少数の口コミだけで判断せず、複数の口コミサイトで複数の投稿内容を確認し、総合的に判断する」ことが重要です。

具体的な3つのケースを見てみましょう。

このように、口コミには管理会社の体制的にネガティブな内容が集まりやすく、投稿者の感情や状況によって評価が変わる性質があります。

だからこそ、

• 複数の媒体で多くの口コミを確認し
• 全体的な傾向や再現性のある問題点を見極める

ことが不可欠です。

自分に合った管理会社を口コミで判断するには何を重視するか最初に決めよう

次に、実際の管理会社の口コミの見方を解説するまえに、まず「自分が管理会社に何を求めるか」という優先順位を明確にすることが重要です。

なぜなら、賃貸管理において「すべてのオーナーにとって完璧な管理会社」は存在しないからです。

そのため、同じ対応でも、

• あるオーナーにとっては「良い対応」
• 別のオーナーにとっては「不満」

に映ることは少なくありません。

管理会社に見定める、自分自身の“基準”を明確にすると、契約後に「口コミから想定していた対応と違った」というギャップを防ぎやすくなります。

具体的に、次のようなケースがあります。

このように、まずは「自分が管理会社に何を求めるか」という優先順位を明確にしましょう。

管理会社の良し悪しを判断する口コミの読み解き方

次は、管理会社の口コミを見る際の視点を、次の4つに分類して解説します。

1から順に読むことで、口コミを整理しながら読み解ける流れになっています。

これらの視点を持つことで、「自分にとって合う管理会社かどうか」を見極められるようになります。

早速、見ていきましょう。

複数媒体で口コミを見る

まずは、一つの口コミサイトだけでなく複数の媒体を確認して総合的に判断しましょう。

こうした背景があるため、管理会社の口コミを見る際は「どの媒体に、どのような声が集まりやすいのか」を理解したうえで確認することが重要です。

口コミは、次のようなサイトで一定数確認できます。

※1の調べ方
1.会社の公式サイトに記載がある「管理実績（管理物件）一覧」を探す
2.自分の所有する物件とエリアが同じ、または近いマンション名を探して検索する

このように、口コミの媒体ごとに集まる声の性質は異なります。

複数の媒体を横断的に確認することで、

• 情報の偏りを避け
• 管理会社の本当の傾向を多角的に把握できます。

オーナーと入居者の両方の口コミを見る

次に、オーナーと入居者からの口コミを分けて確認し、両方の視点から総合的に評価しましょう。

管理会社は「オーナー」と「入居者」という立場の異なる二者の間に立ってサービスを提供しています。

そのため、同じ業務でも異なる視点から不満が生じます。

入居者からの評判は「住みやすさ」「物件の評判」として、空室リスクにも繋がりかねません。

具体的に、下記のように確認し判断しましょう。

【トラブル・クレームへの対応力があることが読み取れるケース】

「収益性を最優先したい」
「入居者トラブルにしっかり対応してほしい」
と考えるオーナーは、この管理会社と方針が合致していると判断できます。

【入居者対応の丁寧さを重視していることが読み取れるケース】

「入居者満足度を重視したい」
「長期的な入居率を重視したい」
という場合は、短期的なコストが多少高くても、この管理会社の方針が合っていることもあります。

オーナーと入居者では求めるものが根本的に異なるため、同じ対応でも評価が正反対になることがあります。

次の2つの視点で確認する必要があります。

• オーナー側から自身の経営方針との相性を確認する
• 入居者側から物件の評判への影響を見極める

一般的に良い・悪いとされている口コミがあるかを確認する

続いては、一般的に
「良い管理会社に多くみられる口コミ」や
「避けるべき管理会社に共通して見られる指摘」
が含まれているかどうかを確認しましょう。

なぜなら、口コミの内容には個人の感情や状況に左右されるものと、管理会社の本質やサービス品質を反映したものがあるからです。

その違いを見極めることで、会社の本質が見えやすくなります。

ここからは、具体例を紹介していきます。

3-3-1.管理会社の良い口コミ

良い口コミでは、一時的な満足ではなく、一般的に「良い管理会社に共通する評価」が複数見られるかを確認しましょう。

これらは、会社の体制や姿勢といった構造的な強みを反映している可能性が高いと言えます。

実際に複数の口コミを調査すると、これらが複数見られる会社は、総合評価も高い傾向がありました。

具体的には、下記のような口コミが挙げられます。

【良い口コミの特徴と具体例】

賃貸管理においてトラブルを完全になくすのはほぼ不可能です。

その中で、「問題があっても関係を続けたい」と感じさせる対応がある場合、その管理会社には次の力があると読み取れます。

• 問題解決能力
• 顧客との信頼を築く力

3-3-2.管理会社の悪い口コミ

一方、悪い口コミは、単発で起こる「個人の不満」ではなく、「避けるべき管理会社に共通してみられる指摘が繰り返されているか」を見極めましょう。

なぜなら、同じ指摘が繰り返される場合は、会社の体制や仕組みに原因がある可能性が高いからです。

特に、以下のような口コミが複数見られる場合、その管理会社には体制上のリスクがあると予想できます。

【悪い口コミの特徴と具体例】

これらは、担当者個人の問題ではなく、教育体制や業務フローなど、会社全体の品質に関わる問題である可能性が高いと考えられます。

再現性のある問題が見られる場合、最低限の品質すら安定していないリスクがあるため、慎重に判断すべきです。

悪い口コミの内容が改善・回避できるか確認する

最後に、悪い口コミについて次の2点を確認します。

• 「すでに改善されている可能性があるか」
• 「自分の工夫で回避できる問題か」

前章で解説したとおり、悪い口コミが存在しない管理会社はほとんどありません。

そのため「悪い口コミ」があるかどうかではなく、次を判断する必要があります。

• 悪い口コミが改善された可能性があるか
• 実際に委託時、致命的なリスクにならないか
  どうかを判断する必要があります。

悪い口コミがある場合は、次のチェックリストで内容を整理しましょう。

悪い口コミを見るときは、許容できる内容か、致命的な内容かを確認し、自分にとって避けるべき管理会社を見極めましょう。

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まとめ

本記事では、管理会社の口コミを見極める方法として下記の内容を解説しました。

まずは、自分に合った管理会社を口コミで判断するには何を重視するか最初に決めましょう。

その上で、管理会社の良し悪しを判断する口コミの読み解き方は以下のとおりです。

これらを抑えれば、自分に合った管理会社を見極める上で、口コミが役立つ判断材料となるでしょう。

ぜひ、安心して管理を任せられる、管理会社選びのお役に立ちますように。

Author information

河上 隼人

1980年11月8日生まれ
広島県出身
株式会社エイムプレイス 代表取締役

インターネットメディア事業「マンション貸す.com」を運営し、不動産オーナーと不動産会社をつなぐ架け橋として活動。効率的で自由度の高い経営スタイルを追求しながら、自らも日々学び続けている。

趣味はトレーニングと健康的なライフスタイルづくり。毎日の冷水シャワーを日課とし、体幹トレーニングではアブローラーの“立ちコロ”を悠々こなす。数年前にお酒をやめてからは、心身ともにすっきりとした日々を楽しんでいる。
「挑戦と進化」をテーマに、自然体で自分らしい生き方を磨き続けている。