管理会社の評判が悪い！口コミ確認から比較・見直しまでの完全ガイド

「賃貸管理会社の評判が悪いらしいのだけど、このまま任せて大丈夫かな」
「管理会社の評判が悪いと、やっぱり入居者に敬遠されるんだろうか」
「評判が悪いのはわかっているんだけど、管理会社を変えるほどか決断できていない」

いまの賃貸管理会社（または委託を検討している管理会社）の評判の悪さを感じつつも、何から確認すればいいのか分からないというオーナーは多いのではないでしょうか。

結論からいうと、明らかに悪い評判が広がっている賃貸管理会社は早めに見直すことをおすすめします。

なぜならば、評判の悪い賃貸管理会社をそのまま使い続けると、賃貸経営にマイナスの影響を与えるリスクが高いからです。

この記事では、悪い評判が立ちやすいケースごとの特徴や、悪い評価を確かめる方法、そして他社に変更する場合の「良い会社の見極め方」までを順に整理して解説していきます。

賃貸管理会社の評判が明らかに広まっているような場合は、対応力の高い賃貸管理会社へ切り替えることが賃貸経営の安定に直結します。

読み終えるころには、自分の場合ではどうすべきかをイメージできるはずです。ぜひ最後までお読みください。

評判が悪い賃貸管理会社の特徴4つ

この章では、「評判が悪い賃貸管理会社」によく見られる入居者の不満や対応の特徴を整理します。

実際の口コミをもとに、どのような対応が入居者の不信感を招き、評判を悪くしているのかを具体的に見ていきましょう。

この章で取り上げる主な内容は次の4つです。

実際の口コミをもとに、どのような管理会社の評判が悪くなるのかを、具体的にイメージしながら読み進めてみてください。

退去時に多額の原状回復費用を請求された

評判が悪い賃貸管理会社の口コミを見ていると、もっとも多く見られる不満の一つが退去時の費用に関する内容です。

こうした対応をする管理会社は、入居者から「不誠実」「お金を取るだけ」と捉えられ、評判が悪い管理会社として名前が広まりやすい傾向があります。

本来、国土交通省「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」では、通常の使用による汚れや経年劣化は入居者の負担にはならないと明記されています。

それにもかかわらず不当な請求が行われると入居者は強い不信感を抱き、SNSや口コミサイトに体験談を書き込み、「この管理会社はやめておいたほうがいい」「対応がひどい」と広めてしまいます。こうした口コミが積み重なることで、賃貸管理会社の評判が悪くなります。

入居者への態度が悪い・対応が悪い

評判が悪い賃貸管理会社の口コミでは、入居者への態度や電話対応の悪さが非常に多く見られます。

「少々対応が悪い」という程度なら良いですが、中には「横柄な態度で不快すぎる」「人としてありえない対応をされた」と言わざるを得ない内容もあり、悪い評判を書かれても仕方のないような内容も並んでいます。

賃貸管理会社に連絡する入居者は、多くの場合、何かしらのトラブルや困りごとを抱えている状況です。
そのタイミングで対応が悪いと、不安や不満が一気に増幅し、「この賃貸管理会社は信用できない」という強い印象につながります。

「この賃貸管理会社とは二度と関わりたくない」と強く感じた入居者は、その気持ちをSNSや口コミに投稿します。このような体験談が積み重なることで、対応が悪い＝評判が悪い賃貸管理会社として名前が広がっていく傾向があります。

入居者同士のトラブルに対応してくれない

評判が悪い賃貸管理会社の口コミのなかには、騒音や共用部分での迷惑行為など、入居者同士のトラブルに対応してくれないという不満が多く見られます。

連絡をしても「それは個人間の問題なので対応できません」と突き放されたり、「様子を見てください」と言われたまま放置されたという声が目立ちます。

確かに、こうした入居者同士のトラブルは、賃貸管理会社が直接介入することが難しいケースもあります。法的な判断やプライバシーの問題が関係するため、慎重な対応が求められるのは事実です。

しかし、問題なのは「対応できない理由を丁寧に説明しないこと」や「代替策を提示しないこと」にあります。

入居者としては、せめて「どこに相談すればよいか」「管理会社として何ができるのか」を明確に伝えてもらえないと、「何もしてくれない」「冷たい対応をされた」と感じてしまいます。

結果として、「相談しても何も動かない賃貸管理会社」といった不満がネット上に書かれてしまい、評判が悪い賃貸管理会社として名前が広がっていくのです。

設備・内装の不具合についての対応が悪い

評判が悪い賃貸管理会社では、入居後の設備不良や内装の不具合に対しての対応が遅い、対応を放置された、不誠実な対応をされたという口コミも多く見られます。

「給湯器が壊れている」「水漏れしている」などのトラブルがあっても、対応が後手に回ったり、担当者が現状を把握していなかったり、責任を押しつけ合ったりといった対応が繰り返されています。

入居者の声を拾うと、次のような投稿が目立ちます。

賃貸管理会社に不具合の連絡を入れる入居者は、すでに不安や不便を抱えています。その段階で対応が悪いと、入居者の不満は一気に膨らみ、「何を管理しているのかわからない」「対応が遅すぎる」といった不信感が口コミとして広がります。

こうした対応の積み重ねが、評判が悪い賃貸管理会社という印象を定着させる大きな要因となります。

評判が悪い賃貸管理会社を使い続けない方が良い理由2つ

評判が悪い賃貸管理会社に見られる特徴を確認できたところで、ここからは、管理会社の評判の悪さが実際にオーナーの賃貸経営へどのような影響を与えるのかを見ていきます。

結論からいえば、評判が悪い賃貸管理会社を使い続けることには重大なリスクが付きまといます。

どれほど立地や条件が良い物件でも、賃貸管理会社の評判が悪いことだけが原因で、入居率が下がり、結果的に家賃収入や資産価値まで悪影響を受けるおそれがあります。

自分の物件が「知らないうちに敬遠されていないか？」という視点を持ちながら、読み進めてみてください。

退去されるリスクが高まるから

評判が悪い賃貸管理会社を使い続けると、入居者の満足度が下がり、契約更新を避けて退去が増えるリスクが高まります。

入居者は、日常の小さな不満が積み重なると「ここにはもう住みたくない」と感じやすくなります。

連絡が遅い、対応が冷たい、修繕が進まない、進捗状況を担当者が把握していない、といった不誠実な対応が続くと、「物件は良くてもこの対応が続くならイヤだな」と思われてしまいます。

さらに賃貸管理会社の対応が悪いと、物件全体のマナーや共用部の秩序に悪影響を与える可能性があります。その結果、次の契約更新のタイミングで退去を決断する入居者が増えることにつながります。

入居した住人が長く住み続けてくれれば賃貸経営は安定しますが、退去が続けばそのたびに費用も発生し、オーナーの家賃収入にも影響します。入居者から評判が悪い賃貸管理会社を使い続けることは、結果的に経営リスクを高める要因になります。

魅力的な物件でも入居を見送られる可能性もあるから

どれほど良い物件でも、管理している賃貸管理会社の評判が悪ければ、入居希望者に選ばれにくくなることがあります。

近年はネットリテラシーの高い人が増えているため、賃貸契約をする前に「賃貸管理会社名＋評判」で検索して、口コミを確認してから申し込みを決める入居者も増えています。

「対応が悪い」「退去費をぼったくられた」といった悪評が広がっている管理会社を使っているというだけで、賃貸契約を見送られるケースがあります。

たとえば、Yahoo!知恵袋「【引っ越し】管理会社の評判が悪い」の質問では、希望する物件を管理する会社の悪評が目立つ場合どうすればいいか？という質問に対して、「自分だったら入居しません」という回答が複数付いています。

他のネット掲示板でも、契約前に管理会社の評判を気にする投稿が複数あり、「物件は気に入ってるのに管理会社の評判が最悪だからどうしよう」という声も見られます。

入居希望者は、トラブル時に安心して相談できるかどうかを重視しており、管理会社の悪評がそのまま入居判断に悪影響を与えることがあります。

つまり、賃貸管理会社の評判が悪いと、物件自体の魅力まで下がってしまいます。入居率を維持するためにも、評判が悪い賃貸管理会社を早めに見直すことが大切です。

賃貸管理会社の評判が悪いかを確認する2つの方法

前の章では、評判が悪い賃貸管理会社を使い続けると、入居率や収益性の面で大きなリスクがあることを見てきました。

では、自分が任せている（あるいは検討している）管理会社が、実際に「評判が悪い会社」に当てはまるのかどうかは、どのように確認できるのでしょうか。

この章では、賃貸管理会社の評判を調べる具体的な方法を2つ紹介します。

インターネット上には、実際に入居した人や取引をした人のリアルな声が数多く投稿されています。

それらを正しく読み取り冷静に判断することで、「評判が悪い賃貸管理会社」を事前に避けることができます。

口コミサイトで悪評が広まっていないか確認する

賃貸管理会社の評判を調べるときは、まず「口コミサイト」で悪評が広まっていないかを確認してみましょう。

本当に対応がずさんで最悪な賃貸管理会社は、ひどい対応をされた入居者が口コミを書きたがる傾向にあるため、悪い投稿が次々と見つかるはずです。

たとえば、口コミサイトの「みん評」マンション管理会社一覧では、ひとつの管理会社についての評判がいくつも投稿されています。確認するときは以下のポイントに注目してみてください。

悪い投稿が明らかに多く、さらに口コミの内容が似通っている場合、自分の物件をその賃貸管理会社に任せた場合にも、同様の対応をされる可能性があります。

自分の物件を気に入って契約しようとしてくれた入居希望者が、同じ口コミを見たときにどう思うかも想像して、「この賃貸管理会社を使い続けて大丈夫かどうか」を冷静に判断しましょう。

賃貸管理会社のGoogleページを確認する

賃貸管理会社の評判を確認するときは、Googleマップで会社名を検索したときに表示される口コミもチェックしてみましょう。

たとえば「株式会社ABC管理」（架空の会社名）という管理会社の評判・口コミを確認したい場合には、以下の方法で、星の数やコメントを確認できます。

1. Googleで「株式会社ABC管理」と検索する
2. 検索結果のタブを「すべて」から「地図」タブに変更する
3. 表示される会社名（地点名）リストから該当の管理会社を探す

ただし、Googleの口コミは、大きな不満を持った人が投稿しやすいため、悪い評価が多少あるのは自然なことです。重要なのは、悪評の数や内容が極端に偏っていないかどうかを見極めることです。

このような状況が当てはまる会社は、評判が悪い賃貸管理会社として悪評が広まっている可能性が高いです。

一方で、「低評価もあるが高評価のコメントも多い」「低評価の口コミに丁寧に返信している」という場合、問題ないと判断できるケースもあるでしょう。

明らかに低評価が目立つ場合は、その賃貸管理会社を使い続けるリスクを考え、信頼できる会社への変更を検討することをおすすめします。

賃貸管理会社の評判が悪いときのベストな選択肢

明らかに評判が悪い賃貸管理会社を使い続けるのはおすすめできません。悪評が広がっている会社を任せ続けると、物件そのものの印象まで悪くなり、入居希望者が敬遠してしまうからです。

とはいえ、どんな賃貸管理会社にも少しの悪評はあります。入居者との相性や、一時的なトラブルが原因で悪い評価が付くこともあり、1〜2件の口コミで会社変更の判断をする必要はありません。

以下を参考に、どの程度評判が悪いかを冷静に判断して、「賃貸管理会社を変更するかどうか」を検討してみましょう。

このような場合、悪い対応があったとしても担当者レベルの問題だったり、現状では改善していたりする可能性があります。必要に応じて賃貸管理会社に事実を確認して、対応を見ながら様子を見ても良いかもしれません。

こうした場合は、賃貸管理会社の体質そのものに問題がある可能性が高く、早めに変更を検討すべきです。

入居者が「この会社が管理している物件はやめておこう」と感じるほどの悪評は、オーナーにとっても大きな損失につながります。

賃貸管理会社を変更する場合の「良い賃貸管理会社」の見極め方

ここまで、評判が悪い賃貸管理会社を使い続けるリスクや、変更を検討すべきタイミングについて見てきました。

ここからは、評判の悪い賃貸管理会社から他の会社に変更する場合に、良い管理会社を見極めるポイントを紹介します。

入居者からの評判はもちろんなのですが、賃貸経営の利益を最大化するには、オーナーにとっても信頼できる会社かどうかを判断することが重要です。

これらの基準を満たす会社を選ぶことで、入居率を維持しながらトラブルを最小限に抑え、オーナーの利益を最大化できる賃貸経営につながります。

現状の管理会社と比較しながら、理想的な会社をイメージして読み進めてみてください。

ネットで悪い評判が広がっていないか

ここまで見てきたように、悪い評判が広がっている賃貸管理会社は、入居率の低下や物件イメージの悪化につながるリスクがあります。

そのため、次に新しい管理会社を選ぶ際は、「良い評判が多いか」よりも「悪い評判が広がっていないか」を確認することが大切です。

ネット上で悪評が目立たない会社は、入居者対応や運営体制に大きな問題がない可能性が高く、「トラブルが起きても誠実に対応している会社」と判断できます。

4章までで説明した流れと同様に、新しく委託を検討している会社についても事前に調べてみることをおすすめします。

入居者からのトラブル対応体制に問題がないか

賃貸管理会社を選ぶときは、入居者トラブルへの対応体制が整っているかどうかを確認しておきましょう。

入居者とのトラブルに迅速かつ適切に対応できる会社であれば、入居者満足度が高まり、結果として退去率の低下にもつながります。反対に、トラブル対応が遅かったり、担当者ごとに対応がばらついている会社は、クレームが長期化しやすく、評判が悪くなる原因にもなります。

こうした体制の良し悪しは契約後にならないと見えにくい部分ですが、できるだけ契約前の段階でいくつかの質問を通して見極めることが大切です。

このように、契約前に対応フローや事例を具体的に聞くだけで、体制として整っているのかをある程度判断できます。

契約前のやり取りの中で「具体的に説明できる会社かどうか」を確認し、信頼できる管理会社を選びましょう。

問い合わせ対応の速さ・的確さに問題がないか

契約前の問い合わせ対応のスピードや内容の的確さも、必ずチェックしておきましょう。この段階での対応スピードや回答の丁寧さには、会社の体制や姿勢がそのまま表れます。

問い合わせに対して返信が早い会社は、社内で情報共有ができており、業務フローが整っている可能性が高いです。逆に「折り返しが遅い」「返答が曖昧」といった会社は、入居者対応でも同じような対応をする可能性があります。

スピードだけでなく、質問に対して的確に答えているかも重要な判断材料です。

具体的な数字や実績を交えて説明できる会社は、管理体制や担当者教育、マニュアルなどがしっかり整っていると考えられます。一方で、「話した内容が共有されていない」「的外れな回答が多い」という場合は、組織としての対応力に不安が残ります。

きちんとした対応ができている会社は、顧客対応履歴を管理するシステムを入れていたり、状況に応じたベストな対応ができるナレッジが共有されていたりする可能性が高いです。

これができていない場合、入居者に対する適切な対応を期待できないため、しっかり確認しておきましょう。

オーナーの対応をしてくれる担当者が信頼できるか

賃貸管理会社を選ぶときは、自分（オーナー）と直接やり取りをする担当者についても、信頼できるかを確認することが欠かせません。

入居者対応が丁寧であることはもちろん重要ですが、オーナーにとってはそれ以上に、「自分の意図を理解し、二人三脚で賃貸経営を進めてくれる担当者かどうか」が成果を左右するからです。

実際のところ、賃貸管理会社では入居者対応を行う「入居者管理担当」と、オーナーとのやり取りを行う「オーナー担当（またはオーナー営業）」に分かれているのが一般的です。

そのため、入居者への連絡や修繕対応の丁寧さを確認する一方で、オーナーに対しては別の担当者がどのように情報を伝え、提案をしてくれるかを見る必要があります。

オーナー担当者の質を見極めるポイントは、誠実さ・理解力・安定性の3つです。

担当者は、賃貸経営における窓口に当たる存在であり、賃貸経営を成功に導くパートナーでもあります。

「この人なら安心して任せられる」と思える担当者に出会える会社こそ、長期的に信頼できる管理会社といえるでしょう。

賃貸経営の成果につながる行動をしてくれるか

賃貸管理会社を選ぶときは、単に対応してくれるだけでなく、実際に行動して結果を出してくれる会社かどうかを見極めることが大切です。

「入居者や物件の管理だけ」ではなく、オーナーの期待に応えて、空室を埋め、収益を最大化できる会社が、オーナーにとって価値のある会社といえます。

たとえば、家賃を適切に設定できる力や、物件の魅力を伝える写真・キャッチコピーで集客できる力は、
まさに賃貸経営の成果を左右する要素です。

家賃設定・広告力・実行スピードなどで結果を出せる会社は、単なる管理代行業者ではなく、オーナーにとって経営を共に進めるパートナーです。

数字や成果で語れる会社ほど信頼でき、結果的に空室の不安や収益の波を抑えることができます。「何をしてくれるか」ではなく、「どこまで一緒に動いてくれるか」に注目して選びましょう。

かならず複数の管理会社を比較する中で対応力を見極めよう

ここまで見てきたように、賃貸管理会社の対応力や体制の良し悪しは、入居率や収益性に直結します。
しかし、実際にはひとつの会社だけを見ていると、その会社の「良い」「悪い」が判断しづらいのが現実です。

だからこそ、かならず複数の管理会社を比較して対応力を見極めることが大切です。同じ物件でも、管理会社によって家賃設定・入居募集・修繕提案などの方針がまったく違います。

比較することで、対応スピードや説明のわかりやすさ、担当者の誠実さといった「会社ごとの違い」がはっきり見えてきます。

実際に、賃貸管理会社が違うだけで、年間100万円以上変わってくることもあります。それほどまでに、賃貸会社選びは賃貸経営の成功を左右する重要な要素となります。

「でも、複数会社に問い合わせるのが大変」という方におすすめなのが、「マンション貸す.com」の一括査定です。

「マンション貸す.com」は、全国600社以上の賃貸管理会社と提携する一括査定サービスです。持ち家の情報を入力するだけで、条件に合った複数の管理会社から、賃料査定や管理プランの提案を無料でまとめて受け取ることができます。

※各社から届く家賃査定は相場に基づく目安であり、確定賃料ではありません。最終条件は各社の査定結果と契約交渉によって変動します。
※当サービスは特定の管理会社を推薦するものではなく、条件に合う最大6社を中立的に比較できる仕組みです。

チャット形式で、自分の状況に応じた質問に答えながら、簡単に査定依頼ができるわかりやすさも人気の理由です。ぜひお気軽に完全無料の一括査定をお試しください。

まとめ

本記事では、評判の悪い管理会社について、オーナーが確認すべき内容について解説してきました。最後に、要点を簡単にまとめておきます。

◆評判が悪い賃貸管理会社の特徴4つ
・退去時に多額の原状回復費用を請求された
・入居者への態度が悪い・対応が悪い
・入居者同士のトラブルに対応してくれない
・設備・内装の不具合についての対応が悪い

◆評判が悪い賃貸管理会社を使い続けない方が良い理由2つ
・退去されるリスクが高まるから
・魅力的な物件でも入居を見送られる可能性もあるから

◆賃貸管理会社の評判が悪いかを確認する2つの方法
・口コミサイトで悪評が広まっていないか確認する
・賃貸管理会社のGoogleページを確認する

◆賃貸管理会社を変更する場合の「良い賃貸管理会社」の見極め方
・ネットで悪い評判が広がっていないか
・入居者からのトラブル対応体制に問題がないか
・問い合わせ対応の速さ・的確さに問題がないか
・オーナーの対応をしてくれる担当者が信頼できるか
・賃貸経営の成果につながる行動をしてくれるか

評判が悪い賃貸管理会社を変更するときには、同じ轍を踏まないよう、かならず複数の管理会社を比較する中で対応力を見極めましょう。一括比較するならば、ぜひ「マンション貸す.com」もご活用ください。

Author information

戸谷 太祐

株式会社エイムプレイス 社外取締役

賃貸経営は思い通りにいかず、不安や迷いが生まれがちです。私はオーナー様が納得して判断できる環境を整えることを使命としています。専門用語を減らし、判断に必要な情報や手順を整理し、入居者募集・原状回復・更新といった運用サイクルを仕組み化。記事発信やマッチングを通じて、初めての方でも安心して比較・検討できる環境を「レントハック」で提供しています。